A sua experiência é a nossa prioridade. Abaixo encontra todas as informações importantes sobre entregas, inspeção no recebimento e processos de devolução por defeito.

🚚 ENTREGA

 Inspeção na Entrega

Ao receber a encomenda, é obrigatório verificar imediatamente o estado da embalagem.
Siga estes passos:

• Compare o número de pacotes recebidos com o indicado no envio.
  
  
• Verifique visualmente os pacotes antes de assinar a entrega.
  
  
• Procure danos visíveis como amolgadelas, furos ou caixas rasgadas.
  
  
• Se houver qualquer indício de dano, assine como “PACOTE VISIVELMENTE DANIFICADO” no comprovativo de entrega.
  
  

Nota: Reclamações por danos não visíveis só serão consideradas se reportadas em até 48 horas após a entrega.

Prazos de Entrega

• Preparação do pedido: 24 a 48 horas úteis
  
  
• Tempo total estimado: 2 a 7 dias úteis para preparação + tempo de transporte (varia conforme o produto e o armazém de origem)
  
  
• Transporte: Depende da transportadora e do destino
  
  

Você pode consultar o prazo estimado específico na página de cada produto.

Rastreamento & Acompanhamento

Após a expedição, enviaremos um código de tracking. É da responsabilidade do cliente acompanhar a entrega e garantir a receção.

Informações Importantes:

• Pedidos em preparação não podem ser cancelados.
  
  
• Correções na morada são possíveis apenas enquanto o pedido ainda estiver em preparação, desde que não alterem o código postal.
  
  
• Se o cliente estiver ausente no momento da entrega, deverá contactar diretamente a transportadora para reagendar ou recolher o pedido.
  
  

Custos e Responsabilidades

• Endereços incorretos ou incompletos podem gerar custos adicionais de reenvio.
  
  
• Encomendas com vários itens podem ser enviadas em mais de uma entrega.
  
  
• Custos de envio são calculados automaticamente com base em:
  
  
  • Peso e dimensões do pedido
    
    
  • Código postal de destino
    
    
  • Método de envio escolhido
    
    

🔁 DEVOLUÇÕES E GARANTIA

❗ Produtos com Defeito ou Danificados

Se, após a entrega, for identificado um problema com o produto (defeito de fabrico, dano interno, peça em falta), o cliente deverá:

• Reportar a ocorrência no prazo máximo de 48 horas após a receção.
  
  
• Enviar um e-mail para 📧 info@cabelaredecorar.com com as seguintes informações:
  
  
  • Fotografias do produto e da embalagem
    
    
  • Descrição detalhada do problema
    
    
  • Comprovativo de compra
    
    

 Processo de Análise

• A sua solicitação será encaminhada para avaliação técnica.
  
  
• As possíveis soluções incluem substituição, reparação ou reembolso parcial/totais — sempre dependendo da análise do fabricante e dos responsáveis logísticos.
  
  

Garantia

• Todos os produtos estão cobertos por garantia legal de 2 anos (exceto recondicionados, que possuem 1 ano).
  
  
• Produtos danificados por uso indevido ou fora das condições de garantia não serão cobertos.
  
  
• O tempo de análise pode variar entre 7 a 30 dias úteis, conforme o tipo de produto.
  
  

Condições para Devolução de Produto com Defeito:

• Produto deve ser devolvido na embalagem original e em boas condições.
  
  
• Deve utilizar embalagem segura e resistente para o envio.
  
  
• Produtos volumosos podem requerer instruções específicas.
  
  

Custos de Devolução

• Se confirmada falha ou defeito, os custos de devolução e reenvio serão suportados por nós.
  
  

❌ Não Aceitamos Devoluções por Arrependimento

No momento, não aceitamos devoluções por desistência, arrependimento ou trocas sem defeito.
Pedimos que tenha certeza da sua escolha antes de finalizar a compra.

📩 Fale Connosco

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda:
📧 info@cabelaredecorar.com